政府信息公開

關于《天全縣政務服務便民熱線整合優化工作方案》的解讀

發布單位:天全縣人民政府辦公室 發布時間:2021-05-26 17:46 瀏覽次數: 字體: [ ]

天全縣人民政府辦公室關于印發《天全縣政務服務便民熱線整合優化工作方案》的通知

一、文件出臺背景和依據

為貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》(國辦發〔2020〕53號)工作要求,按照《四川省政務服務便民熱線整合優化工作方案》《雅安市政務服務便民熱線整合優化工作方案》,加快我縣政務服務便民熱線歸并,優化“12345政務服務便民熱線”運行機制,提高政府為企便民服務水平。

二、工作要求、目標、任務

堅持以人民為中心,加快轉變政府職能,深化“放管服”改革,持續優化營商環境,以一個號碼服務企業和群眾為目標,加快推動我縣“12345政務服務便民熱線”歸并優化,進一步暢通政府與企業和群眾互動渠道,提高政務服務水平,建設人民滿意的服務型政府,推進縣域治理體系和治理能力現代化,不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸并整合。按照國務院相關時間節點要求,按步驟全面完成自行設立的熱線整合、“12345”熱線平臺和部門相關業務系統對接、非緊急政務服務便民熱線整合等相關工作任務。整合后的熱線統一命名為“12345政務服務便民熱線”(以下簡稱“12345”熱線),提供7x24小時全天候服務,優化流程和資源配置,確保企業和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理,打造更加便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”。

三、文件執行范圍

全縣范圍內部門自行設立的以及國省有關部門設立并在本地接聽的暫未實現與市“12345”熱線歸并整合的非緊急類熱線(不包括黨群、人大、政協、法院、檢察院、紀檢監察系統設立的熱線)

四、核心或重要內容解讀

1、整體并入。企業和群眾撥打頻率較低的政務服務便民熱線,取消號碼,原熱線整體并入“12345”熱線平臺,由“12345”熱線負責統一接聽、按責轉辦。我縣取消12336、96960、96196、12318、12348、12349熱線號碼,整體并入“12345”熱線。

2、雙號并行。話務量大、社會知曉度高的政務服務便民熱線,保留號碼,將話務座席并入“12345”熱線統一管理;水、電、氣等公共事業服務熱線與12345熱線實現聯動機制。我縣保留12315熱線號碼,完成相關業務系統和投訴舉報處理系統與12345熱線平臺的對接;天然氣服務熱線7226401、供電服務熱線7223223、供排水服務熱線7222445與12345實現聯動機制。

五、文件要求的實施時間 

2021年7月31日前完成優化整合并實施。

主辦:天全縣人民政府辦公室 承辦:天全縣人民政府辦公室電子政務信息公開股

電話:0835-7222094 傳真:0835-7222094 地址:天全縣城廂鎮建設路268號 郵編:625500

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